的人都说“用户是上帝”，全面质量管理的极大重要环节之中有用户服务这一环，足见用户服务工作的重要。我们行业的面粉加工成套设备生产企业，都是自行销售产品，负责为用户安装调试面粉机设备，企业有支素质高的服务队伍就显得十分重要。在这一方面，我们看到有的厂家的安装服务人员工作做得很出色。
他们不计较安装环境，生活条件的好坏，认真负责地安装调试设备、很好地指导用户、培训用户、想用户之所想、对用户负责，得到用户的赞扬。这样的良好服务，对企业来说也起到了良好的宣传产品的效果。与此相反，我们也了解到一些不令人满意的情况。有的企业的安装人员，对业务熟悉不够，在指导安装中出现这样那样的错误。严重者设备安装完工后，整个面粉厂不能按设计要求运营，必须进行返工，这样就给用户和企业造成一些不应有的损失。还有的安装人员对用户的招待过于挑剔，为难用户，也有的向用户要这要那。这些都会给用户留下不良的印象，肯定也有损失企业的声誉。企业应该重视对安装服务人员严格进行业务培训及职业道德教育，合格者上岗。这一点对树立和维护企业的形象和声誉是至关重要的。
