售后服务方案及培训计划

1、三包期限：显微镜系列产品整机免费质保一年，终身维修服务，并长年提供

各种备品备件。

2、三包内容：

⑴ 包修：三包期内，凡是由于产品或元器件质量问题（不含消耗品）造成仪

器故障的，由卖方负责修理。

⑵ 包换：三包期内出现下列情况，卖方负责收回旧设备，更换新设备。

① 设备安装调试三次，均达不到产品出厂标准；

② 同台设备同一故障修理三次，均达不到产品出厂标准；

③ 由于产品或元器件质量问题，造成设备严重损坏，无法修复的。

⑶ 包退：三包期内出现下列情况，卖方负责收回产品，并将货款全数退回给

用户。

① 设备连续更换两台，均达不到产品出厂标准；

② 设备连续更换两台，均由于产品或元器件质量问题，造成设备严重损坏，无法修复的。

③ 三包期内设备组件如遇更换，此部件将于交付使用当日，顺延12 个月质保期。

备注：以上服务条款均建立在本套系统非人为操作不当损坏的基础上有效！

3、其他服务条款：

① 协助买方布置试验室。

② 定期向用户提供服务通讯：介绍公司发展动态、仪器的新技术功能；

介绍各行各业用户的检测报告和使用经验。

② 当用户遇到问题时，服务热线通告，售后服务人员将在12 小时内

响应，技术人员将在 48 小时内到达现场处理问题。

③ 现场维修服务的内容：修复仪器故障；检测仪器指标；培训功能操

作；介绍使用经验及小故障的检修。

④ 设备安装前用户可安排技术人员1-2 人到办事处或合作实验室进行免费培训；

⑤ 质量保证期为：验收合格后的12个月；质保期过后由厂家对设备进行维修，厂家只向用户收取交通费、住宿费、和更换部件的成本费，不得收取任何维修费用。

4、：800 820 8932（固定电话用户）

（手机用户）

霍刚

刘少坤

由接线员统一调配全国维修工程师进行速的响应服务。