客户服务平台适用于国内制造商客户服务业务，包括民机、船舶、兵器等大型制造业客户服务业务。建立体系化、标准化的数字化客户服务体系，满足多产品客户服务需求和跨地域的客户服务、供应商、维修商服务协同及客户服务一体化要求，实现客户服务经验的有效积累，完成客户服务数据、指令、信息的上传下达；走出一条符合民机公司发展战略、满足民机产品特点的新型客户服务模式。
　　【客户价值】
　　1.数据源管理
　　系统采用数据源，同时对客户服务数据进行客户化管理，保证了企业客户信息的保密性，同时满足企业产品多构型、多状态的服务要求。
　　2.数据交联和业务整合
　　与制造商内部系统进行数据交联和业务整合，全面提升企业客户服务能力的竞争力，提高企业的认知度和客户满意度。
　　3.多维数据查询
　　所有信息存放在的数据仓库，使信息容易存取且更有使用价值，数据仓库面向主题，用户可根据多种查询要素进行多维度查询，并发送给不同的用户。
　　4.因特网实时访问
　　基于Web的信息发布系统，客户可以通过在范围内实时访问，获取飞机制造公司民机的相关信息。

系统架构

案例